Perguntas Frequentes
Quais são as formas de pagamento?
Aceitamos as formas de pagamento disponibilizadas no momento da finalização da compra. As opções disponíveis serão apresentadas no checkout antes da confirmação do pedido.
Qual é o custo do envio?
O valor do frete é calculado automaticamente de acordo com o endereço de entrega, produtos e modalidade de envio escolhida. O valor será informado no checkout antes da confirmação da compra.
Como os pedidos são enviados?
Os pedidos são enviados por meio das opções de entrega disponíveis para o endereço informado no momento da compra. As modalidades e valores de frete serão apresentados no checkout.
Onde posso receber meu pedido?
Realizamos envios para todo o Brasil. Basta informar corretamente o endereço de entrega durante a finalização da compra.
Quanto tempo meu pedido demora para chegar?
O prazo de entrega depende da modalidade de frete escolhida e da região de destino. O prazo estimado será informado no momento da compra, antes da confirmação do pedido.
O prazo de entrega começa a ser considerado após a confirmação do pagamento.
Posso cancelar meu pedido?
Sim. Para solicitar o cancelamento do pedido, é necessário entrar em contato conosco pelo WhatsApp (21) 99754-8082.
Para que possamos localizar sua compra e realizar o cancelamento, envie seu nome ou o número do pedido. Nossa equipe irá verificar o pedido e realizar o procedimento de cancelamento conforme o status da compra.
Importante: entre em contato o quanto antes caso queira cancelar, principalmente antes que o pedido seja enviado.
Qual é o prazo para solicitar uma troca ou devolução?
Para compras realizadas pela internet, o consumidor possui o direito de arrependimento no prazo de 7 dias a contar do recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Para solicitar atendimento, entre em contato conosco pelo WhatsApp (21) 99754-8082.
Como faço para solicitar uma troca ou devolução?
Entre em contato pelo WhatsApp (21) 99754-8082, informando o número do pedido e explicando o motivo da solicitação. Nossa equipe irá orientar você sobre os próximos passos.
O que devo fazer se meu pedido chegar danificado ou com algum problema?
Caso seu pedido chegue danificado, com algum produto avariado ou em desacordo com o que foi comprado, entre em contato conosco o quanto antes pelo WhatsApp (21) 99754-8082.
Envie o número do pedido e, se possível, fotos ou vídeos do produto e da embalagem para que possamos analisar a situação e orientar você sobre a solução adequada.
Posso acompanhar meu pedido?
Sim. Quando o pedido for enviado, as informações de acompanhamento serão disponibilizadas de acordo com a modalidade de envio escolhida, quando houver rastreamento disponível.
O que acontece depois que meu pagamento é aprovado?
Após a confirmação do pagamento, seu pedido entra em preparação. Depois de separado e embalado, ele será enviado conforme a modalidade de entrega escolhida no momento da compra.
Posso alterar o endereço depois de finalizar a compra?
Se você perceber que informou o endereço incorretamente, entre em contato imediatamente pelo WhatsApp (21) 99754-8082. A possibilidade de alteração dependerá do status do pedido e se ele ainda não tiver sido enviado.
Como posso entrar em contato com a Ophidia?
Nossa equipe está disponível pelo WhatsApp:
Será um prazer ajudar você com dúvidas sobre produtos, pedidos, pagamentos, entregas, trocas, devoluções e cancelamentos.
